اتصل بنا

هذا موقع صغير، والبريد الإلكتروني هو منظومة الدعم كلها. لا خط هاتفي، ولا نافذة دردشة، ولا بوابة تذاكر، ما يعني أن كل رسالة تصل إلى شخص قادر على التصرف بشأنها.

إلى أين تكتب

• التصحيحات والأرقام التي فات أوانها — [email protected]. إذا لم يعد حد أو رسم أو توقيت في صفحة ما مطابقًا لما يظهره الكاشير لديك، أخبرنا بأي صفحة وبما تراه. هذه أسرع طريقة لتحسين الموقع، ونتعامل معها كأولوية.
• طلبات الأدلة والثغرات — [email protected]. إذا كانت قناة الدفع أو الدولة التي تخصك غير مغطاة، فقل أيها؛ الطلبات تشكّل ما يُكتب لاحقًا.
• كل ما عدا ذلك، بما في ذلك أسئلة الصحافة والشراكات — [email protected].

ما لا نستطيع المساعدة فيه

هذا هو الجزء المهم، وهو يوفّر الوقت علينا وعليك.

• لا نستطيع الإفراج عن دفعتك ولا تسريعها ولا إلغاءها ولا التحقيق فيها. لا وصول لنا إلى حسابك، ولا خط لنا إلى عمليات الدفع في المنصة، ولا قدرة لنا على رؤية سبب بقاء طلب قيد الانتظار. دعم المنصة نفسه وحده من يستطيع أيًّا من ذلك.
• لا نستطيع التحقق من مستنداتك ولا إخبارك بسبب رفض طلب التحقق (KYC). سبب الرفض الظاهر في حسابك هو الإجابة الحقيقية؛ ويشرح دليل التحقق لدينا الأسباب المعتادة.
• لا ترسل إلينا أبدًا مستندات أو كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو رموزًا لمرة واحدة أو لقطات شاشة للحساب تحتوي بيانات شخصية. لا نحتاجها ولن نستخدمها. وكل من يتصل بك مدّعيًا أنه هذا الموقع وطالبًا تلك الأشياء فليس نحن.

ولسنا كذلك وسيطًا للشكاوى. إذا كنت ترى أن دفعة رُفضت خطأً، فصعّد الأمر داخل مسار المنصة نفسها مع إرفاق سجلاتك؛ ويحدد دليل السحب المتعثر الترتيب الذي تفعل به ذلك.

أوقات الرد

يُقرأ البريد في أيام العمل ويُجاب عنه بأسرع ما يسمح به الطابور. لا نعد بنافذة رد ثابتة، لأن ادّعاء واحدة لا نستطيع الوفاء بها سيكون أول وعد مكسور على موقع موضوعه الوعود المكسورة. وتُعالَج التصحيحات عمومًا قبل كل ما عداها.

تفاصيل العنوان البريدي للناشر متاحة عند الطلب عبر البريد الإلكتروني.